Nhân Viên CSKH Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ
Job Description
Mô tả công việc
– Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại của người chơi Thổ Nhĩ Kỳ qua các kênh: Fanpage, Inbox, Discord…
– Phản hồi bằng tiếng Thổ Nhĩ Kỳ (hoặc tiếng Anh khi cần), đảm bảo đúng quy chuẩn và văn phong phù hợp văn hóa thị trường.
– Phân loại vấn đề, kiểm tra log dữ liệu, xác minh thông tin tài khoản và phối hợp với bộ phận Kỹ thuật/Vận hành khi cần.
– Theo dõi tiến độ xử lý, cập nhật kết quả kịp thời đến người chơi.
– Ghi nhận phản hồi thị trường, tổng hợp báo cáo định kỳ về hành vi và vấn đề phát sinh từ người chơi.
Yêu cầu ứng viên
1. Kiến thức chuyên môn:
– Có khả năng sử dụng tiếng Thổ Nhĩ Kỳ (ưu tiên thành thạo 4 kỹ năng; tối thiểu đọc hiểu và viết tốt).
– Bắt buộc có kinh nghiệm chơi qua các game online trên thị trường.
– Hiểu biết về game online, đặc biệt là MMORPG.
– Có kiến thức hoặc từng trải nghiệm IP Silkroad Online, Silkroad Origin Mobile (SROM) là một lợi thế.
– Có khả năng sử dụng công cụ AI hỗ trợ trong tìm kiếm thông tin, trả lời khách hàng và xử lý dữ liệu.
2. Kinh nghiệm làm việc:
– Bắt buộc có kinh nghiệm chơi qua các game online trên thị trường.
– Đang sống và làm việc tại Thổ Nhĩ Kỳ.
3. Kỹ năng chuyên môn:
– Thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng.
– Kỹ năng trình bày văn bản.
– Sử dụng thành thạo các công cụ CSKH, mạng xã hội, ứng dụng chat.
Quyền lợi
– Lương chính: Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên;
– Thưởng:
+ Thưởng định kỳ theo kết quả kinh doanh chung của Công ty theo năm;
+ Thưởng đột xuất theo chương trình chung của Công ty;
+ Thưởng đột xuất cá nhân theo thành tích đặc biệt và hoặc các sáng kiến cải tiến trong công việc.
